A
Di Santinni
sempre preocupada com a satisfação do cliente e em manter a excelência no Atendimento,foi
buscar nas normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor) a base para a sua política
de troca. E se disponibiliza totalmente na assistência em qualquer compra realizada
no site.
Confira abaixo,em quais situações elas podem ser realizadas.
Política de troca e devolução
Informações das políticas de troca e devolução aplicadas para as compras efetuadas
no site.
Se você efetuou a compra através da
http://www.disantinni.com.br/, recebeu o produto em
perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá
solicitar através do nosso Atendimento ao Cliente o cancelamento da compra. Mas
fique atento para as regras abaixo.
Prazo para desistência de compra
Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza
compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do
produto para registrar a desistência da compra. Conforme o artigo 49, o consumidor
pode no prazo de 7 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto, sempre
que a contratação de fornecimento de produtos ocorrer fora do estabelecimento comercial,
especialmente por telefone,domicílio ou compra on-line.
Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento
previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante
o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço,
seguindo as seguintes regras:
Devolução da Mercadoria
Comunicada a desistência da compra em até 7 (sete) dias,após, o recebimento da mercadoria,
a mesma,deverá ser devolvida ao nosso Centro de Distribuição. Assim que recebermos
o produto, faremos a restituição do valor pago pelo cliente.
A
Di Santinni não aceitará devoluções
com restituição do valor, após, o prazo de desistência da compra
que é de até 7 (sete) dias a contar do recebimento do pedido.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os
acessórios, manuais, todas as vias da Nota Fiscal de Compra e não poderá apresentar
qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima não será aceito
como devolução, e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem.
Nessas condições, a
Di Santinni
se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.
No caso de devolução o frete de envio do produto é por conta do cliente.
Restituição dos Valores
Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições
descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma
de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra, ou bônus creditado na conta
do cliente.
Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer conforme as
parcelas escolhidas no ato da compra em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Para
as demais formas de pagamento (boleto bancário), ocorrerá em 10 dias úteis, após
o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa.
ATENÇÃO: A restituição/estorno do valor pago ou crédito do bônus dos valores
será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s)
em nosso Centro de Distribuição. (Se houver indício de uso ou se o produto não estiver
acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita). Nesse caso o produto será
devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação, (sem direito de substituição).
NOTA: Toda intenção de devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada através do
e.mail trocas@disantinni.com.br ou
Tel (11) 4003-2157. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Produtos sem Defeito
Produto Novo
O produto novo goza de até 30 (trinta) dias para ser substituído, desde que este
seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido / comprado (na embalagem
original e sem uso).
No caso de calçados, que requerem experimentação, procure calçá-los com meias em
uma superfície limpa e seca, que não danifique o solado do produto, dando aparência
de que tenha sido usado.
Lembre-se: Para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original
e sem uso.
Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não agradou
e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:
Troca das mercadorias
O custo do envio do produto na primeira troca do pedido, é por conta
da
Di Santinni.
Após a chegada do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição e o mesmo estando
dentro das especificações citadas acima, veja abaixo como será feita a troca:
Se for troca de modelo:
Será creditado um bônus do valor do produto com o frete(equivalente), na conta do
cliente no site, podendo o mesmo efetuar uma nova compra no site.
Se for troca de numeração ou cor:
Assim que recebermos o produto, a troca será efetuada e enviada para o cliente sem
custo algum.
Caso não tenha em estoque a cor ou n° solicitados,será inserido um Cupom de desconto.
Atenção: Se houver uma segunda troca,o valor do frete de envio e reenvio
será por conta do cliente.
IMPORTANTE: O cliente que desejar, pode contar com a Loja da
Di Santinni
(exceto:Bahia e São Paulo), mais próxima de sua residência, para efetuar
a troca de numeração ou cor e deverá obedecer as mesmas regras de substituição.
Verifique a loja mais próxima nos itens Institucional ou Nossas Lojas no site.
NOTA: Toda intenção de devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada através do
e.mail trocas@disantinni.com.br ou
Tel (11) 4003-2157. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Produtos com Defeito
Produto com suposta Falha de Fabricação
Os produtos comercializados pela
http://www.disantinni.com.br/, gozam de 90 dias de garantia
para falhas naturais de fabricação, salvo em algumas linhas, onde o próprio fabricante
indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento
direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
Devolução ou troca da Mercadoria com defeito
O cliente deve informar a Loja Virtual do ocorrido, através do e.mail
trocas@disantinni.com.br ou Tel (11) 4003-2157.
Caso seja constatado algum tipo de vício no produto que o torne impróprio, inadequado,
ou lhe diminua o valor original, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao
consumidor até a resolução da ocorrência.
Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causados
por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente
deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE através através do e.mail
trocas@disantinni.com.br ou Tel (11) 4003-2157. Caso não seja verificada
nenhuma irregularidade no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de até
90 dias conforme norma do Código de Defesa do Consumidor, para reclamar à empresa
qualquer defeito detectado neste período. A mercadoria deverá ser encaminhada através
dos correios para o endereço constante na Nota Fiscal de Compra.
Devolver o produto na embalagem original.
Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente
com o produto.
O cliente deverá enviar, por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito ao
qual se refere a reclamação,e no caso de tênis, informando a prática esportiva na
qual foi utilizado o produto, freqüência dessa atividade, etc.
NOTA: Toda intenção de devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada através do
e.mail trocas@disantinni.com.br ou
Tel (11) 4003-2157. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos
para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
Análise de defeitos dos produtos
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, dos quais receberemos
o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 30 (trinta) dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável à troca
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição
por produto igual. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado
e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site,
respeitando o valor limite do crédito. Se não for possível localizar o cliente,
será creditado um bônus no valor da compra com o frete de origem na conta do cliente
no site, podendo o mesmo efetuar uma nova compra na loja.
Laudo Contrário à troca
O produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação, sem direito
de substituição.
Itens de reprovação:
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.
Lavagem inadequada do produto.
Obs: Não haverá a devolução de frete.
NOTA: Toda intenção de devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada através do
e.mail trocas@disantinni.com.br ou
Tel (11) 4003-2157. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Restituição de valores
A Restituição de valores por iniciativa da
Di Santinni
ocorrerá nas seguintes situações:
Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência
do destinatário, inexistência ou insuficiência do endereço de entrega como indicado
pelo comprador, recusa, mudança do destinatário ou a sua não acessibilidade.
Na impossibilidade da entrega por essas razões, o produto retornará para o nosso
Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da
Di Santinni
dos valores correspondentes aos preços dos produtos.
Obs 1:Os correios não agendam horário de entrega de encomendas,por isso,é
importante que,sempre tenha um responsável para o recebimento.
Obs 2: Após 3 tentativas de entrega,sem sucesso,os correios devolvem a mesma
ao remetente.Neste caso,após o recebimento será creditado um bônus do valor do produto
sem o frete na conta do cliente no site, podendo o mesmo efetuar uma nova compra
no site.
Obs 3: Não haverá a devolução do frete.