Atendimento ao Cliente

O Atendimento ao Cliente foi desenvolvido para ajudar você a esclarecer todas as suas dúvidas e para obter informações sobre o processo de compra. Todas as operações praticadas no site estão explicadas aqui. Utilize as opções ao lado para navegar e conheça melhor a Di Santinni.

Dúvidas Freqüentes (FAQ)

Antes da Compra

Quem é a Di Santinni?

O Grupo Di Santinni nasceu em 1980 com uma pequena fábrica de calçados. Nos primeiros anos de atividade industrial, descobriu seus pontos fortes e optou por ingressar no varejo de calçados, inaugurando assim sua primeira loja no Rio de Janeiro, no Norte Shopping, no ano de 1986.

A experiência confirmou a vocação da empresa e posteriormente do Grupo, ou seja, o comércio de calçados com qualidade e preços competitivos.

O melhor varejo de calçados do Brasil

A Rede de lojas Di Santinni, o melhor varejo de calçados do país, hoje com 110 lojas distribuídas nos estados do Rio de Janeiro, Bahia, Alagoas, Pará, Amazonas, Rondônia, Minas Gerais, Espírito Santo, Pernambuco, Maranhão e São Paulo, vem crescendo muito nos últimos anos e agora também incorporou à sua comercialização o e-commerce, que possibilita o acesso de consumidores de todas as praças onde ainda não existem lojas físicas, ampliando e agilizando as vendas em todo o país.

A Di Santinni, referência no mercado de calçados, possui um alto alcance de share of mind e, no Rio de Janeiro, é uma das lojas onde os consumidores compram com mais freqüência.

O site da Di Santinni é seguro?

Nossa loja virtual foi aprovada e possui o certificado digital da Certisign Brasil, uma empresa com larga experiência em segurança na Internet.

A certificação Digital habilita uma grande variedade de componentes, aplicações, regulamentos e práticas para disponibilizar as quatro principais características de segurança e credibilidade em transações comerciais eletrônicas ou seja:

Confidencialidade / Integridade / Autenticidade / Não- rejeição

Mais detalhes, acesse Política de Segurança no rodapé da tela.

Os produtos são originais?

Sim. A Di Santinni trabalha com renomados fornecedores do mercado, assegurando assim a originalidade dos produtos comercializados.

Rede de Lojas Di Santinni

Conheça as Lojas Di Santinni, acessando o item Nossas Lojas, na parte inferior da tela.

Como se logar no site?

Você poderá se logar através do botão Login, localizado no canto superior direito da tela.

Qual a diferença entre os Serviços de Frete?

As diferenças são:

Prazo de Entrega: Podem variar conforme a região de destino. Veja mais detalhes no item Entrega - no menu ao lado esquerdo da tela.

Preços: Podem variar conforme o peso da mercadoria, a região de destino e tipo de Serviços.

Você poderá fazer a simulação no site, no momento da compra e escolher a melhor opção.

O site possui Frete Grátis?

A Di Santinni oferece Frete Grátis nas compras de valor igual ou acima de R$ 149,99, somente para a Região Sul e Sudeste .

É possível comprar no site e retirar na Loja?

Não. O sistema de estoque e distribuição do site é independente das Lojas Físicas e funciona separadamente.


Durante a Compra

Como calcular o Frete?

Você poderá fazer a simulação quando estiver na tela Sacola de Compra, preenchendo o campo CEP, escolhendo o serviço de entrega e clicando em calcular.

Como alterar a quantidade na Sacola de Compras?

Na página de Sacola de Compras, basta colocar a quantidade desejada no campo Quantidade.

Como funciona o Cupom de Desconto?

O cupom de desconto é uma ferramenta promocional, a qual é ativada somente quando o site oferecer uma promoção especial.

Como Imprimir o Boleto?

O Boleto é gerado automaticamente ao efetuar o pedido. Caso o seu computador esteja com o bloqueador de pop-up ativado, ou por alguma razão você não conseguir imprimir, acesse o item Meus Pedidos – Todos os pedidos – Localize seu pedido e clique no botão Imprimir Boleto.

OBS: Este botão estará ativo enquanto o Boleto estiver dentro da validade.


Após a Compra

É possível acrescentar produto ou trocar endereço de entrega, tamanho, modelo e cor depois do pedido fechado?

Não. Após o fechamento do pedido, não é possível fazer estas alterações.

Você deverá solicitar o cancelamento no nosso Atendimento, através do e-mail pedidos@disantinni.com.br ou pelo telefone (11) 3372-4033.

Esqueci de parcelar o pedido no Cartão de Crédito.

Você deverá entrar em contato com nosso Atendimento através do e-mail pedidos@disantinni.com.br ou pelo telefone (11) 3372-4033.

Como confirmar o endereço e quantidade de parcelas informados no pedido?

Caso não tenha recebido os e-mails de confirmação, você poderá verificar as informações pelo site, através do botão Meus Pedidos, localizado no canto superior direito da tela ou você poderá entrar em contato com nosso Atendimento, através do e-mail pedidos@disantinni.com.br ou pelo telefone (11) 3372-4033.

Só Receberei o pedido após quitar todas as parcelas do cartão?

Não. O pedido será despachado após a aprovação do pagamento pela Administradora do Cartão.

Não recebi as confirmações por e-mail

Caso não tenha recebido os e-mails de confirmação, você poderá verificar as informações pelo site, através do botão Meus Pedidos, localizado no canto superior direito da tela, ou no item Pedidos nesta página.

O pagamento no Boleto foi pago, mas ainda está considerando “aguardando pagamento”.

A atualização no site poderá ser feita em até 48 horas úteis se o pagamento foi feito em espécie (dinheiro). Se foi feito em cheque, a quitação ocorrerá em até 4 dias úteis. Veja mais detalhes no item Forma de Pagamento - no menu ao lado esquerdo da tela.

Como trocar um presente?

A troca de um presente segue as mesmas regras da Política de Troca. Veja item Política de Trocas e Devoluções para maiores detalhes.

O que é a Conta Corrente e para que serve?

A conta corrente é um campo onde o cliente poderá consultar e acompanhar o seu saldo de bônus no site como:

• Vale troca (caso efetuado alguma);
• Vale presente (caso possua);
• Cupom de desconto (caso possua);

Caso não possua nenhum dos os bônus acima, a conta corrente será um tópico desnecessário para consulta.


Outras Informações

A Di Santinni faz Venda Corporativa?

Sim. Acesse o botão Venda para Empresas, na parte superior da tela, envie uma mensagem e aguarde nosso retorno ou ligue para nosso Atendimento (11) 3372-4033.

Revenda de produtos
Para maiores detalhes e informações, clique no botão Venda para Empresas e veja o item Revenda, ou ligue para nosso Atendimento (11) 3372.4033 .

Como saber sobre Trocas, Endereços, Débitos, Cheque devolvido e o Cartão Di Santinni referente as Lojas físicas?

Acesse o item Informações Lojas Físicas localizado no Rodapé, na parte inferior da tela e clique em Atendimento Lojas Físicas para maiores informações.

Como trabalhar na Di Santinni?

Acesse o botão Institucional na parte superior da tela, clique em Trabalhe Conosco e preencha o formulário.