O Atendimento ao Cliente foi desenvolvido para ajudar você a esclarecer
todas as suas dúvidas e para obter informações sobre o processo de compra.
Todas as operações praticadas no site estão explicadas aqui. Utilize as opções
ao lado para navegar e conheça melhor a Di Santinni.
Dúvidas Freqüentes (FAQ)
Antes da Compra
Quem é a Di Santinni?
O Grupo Di Santinni nasceu em 1980 com uma pequena fábrica de calçados. Nos
primeiros anos de atividade industrial, descobriu seus pontos fortes e optou
por ingressar no varejo de calçados, inaugurando assim sua primeira loja no Rio
de Janeiro, no Norte Shopping, no ano de 1986.
A experiência confirmou a vocação da empresa e posteriormente do Grupo, ou
seja, o comércio de calçados com qualidade e preços competitivos.
O melhor varejo de calçados do Brasil
A Rede de lojas Di Santinni, o melhor varejo de calçados do país, hoje com 110
lojas distribuídas nos estados do Rio de Janeiro, Bahia, Alagoas, Pará,
Amazonas, Rondônia, Minas Gerais, Espírito Santo, Pernambuco, Maranhão e São
Paulo, vem crescendo muito nos últimos anos e agora também incorporou à sua
comercialização o e-commerce, que possibilita o acesso de consumidores de todas
as praças onde ainda não existem lojas físicas, ampliando e agilizando as
vendas em todo o país.
A Di Santinni, referência no mercado de calçados, possui um alto alcance de
share of mind e, no Rio de Janeiro, é uma das lojas onde os consumidores
compram com mais freqüência.
O site da Di Santinni é seguro?
Nossa loja virtual foi aprovada e possui o certificado digital da Certisign
Brasil, uma empresa com larga experiência em segurança na Internet.
A certificação Digital habilita uma grande variedade de componentes, aplicações,
regulamentos e práticas para disponibilizar as quatro principais
características de segurança e credibilidade em transações comerciais
eletrônicas ou seja:
Confidencialidade / Integridade / Autenticidade / Não- rejeição
Mais detalhes, acesse Política de Segurança no rodapé da tela.
Os produtos são originais?
Sim. A Di Santinni trabalha com renomados fornecedores do mercado, assegurando
assim a originalidade dos produtos comercializados.
Rede de Lojas Di Santinni
Conheça as Lojas Di Santinni, acessando o item Nossas Lojas, na parte inferior
da tela.
Como se logar no site?
Você poderá se logar através do botão Login, localizado no canto superior
direito da tela.
Qual a diferença entre os Serviços de Frete?
As diferenças são:
Prazo de Entrega: Podem variar conforme a região de destino. Veja mais
detalhes no item Entrega - no menu ao lado esquerdo da tela.
Preços: Podem variar conforme o peso da mercadoria, a região de destino e
tipo de Serviços.
Você poderá fazer a simulação no site, no momento da compra e escolher a melhor
opção.
O site possui Frete Grátis?
A Di Santinni oferece Frete Grátis nas compras de valor igual ou acima
de R$ 149,99, somente para a Região Sul e Sudeste .
É possível comprar no site e retirar na Loja?
Não. O sistema de estoque e distribuição do site é independente das Lojas
Físicas e funciona separadamente.
Durante a Compra
Como calcular o Frete?
Você poderá fazer a simulação quando estiver na tela Sacola de Compra,
preenchendo o campo CEP, escolhendo o serviço de entrega e clicando em
calcular.
Como alterar a quantidade na Sacola de Compras?
Na página de Sacola de Compras, basta colocar a quantidade desejada no campo
Quantidade.
Como funciona o Cupom de Desconto?
O cupom de desconto é uma ferramenta promocional, a qual é ativada somente
quando o site oferecer uma promoção especial.
Como Imprimir o Boleto?
O Boleto é gerado automaticamente ao efetuar o pedido. Caso o seu computador
esteja com o bloqueador de pop-up ativado, ou por alguma razão você não
conseguir imprimir, acesse o item Meus Pedidos – Todos os pedidos – Localize
seu pedido e clique no botão Imprimir Boleto.
OBS: Este botão estará ativo enquanto o Boleto estiver dentro da validade.
Após a Compra
É possível acrescentar produto ou trocar endereço de entrega, tamanho, modelo e
cor depois do pedido fechado?
Não. Após o fechamento do pedido, não é possível fazer estas alterações.
Você deverá solicitar o cancelamento no nosso Atendimento, através do e-mail
pedidos@disantinni.com.br ou pelo telefone (11) 3372-4033.
Esqueci de parcelar o pedido no Cartão de Crédito.
Você deverá entrar em contato com nosso Atendimento através do e-mail
pedidos@disantinni.com.br ou pelo telefone (11) 3372-4033.
Como confirmar o endereço e quantidade de parcelas informados no pedido?
Caso não tenha recebido os e-mails de confirmação, você poderá verificar as
informações pelo site, através do botão Meus
Pedidos, localizado no canto superior direito da tela ou você poderá
entrar em contato com nosso Atendimento, através do e-mail
pedidos@disantinni.com.br ou pelo telefone (11) 3372-4033.
Só Receberei o pedido após quitar todas as parcelas do cartão?
Não. O pedido será despachado após a aprovação do pagamento pela Administradora
do Cartão.
Não recebi as confirmações por e-mail
Caso não tenha recebido os e-mails de confirmação, você poderá verificar as
informações pelo site, através do botão Meus
Pedidos, localizado no canto superior direito da tela, ou no item
Pedidos nesta página.
O pagamento no Boleto foi pago, mas ainda está considerando “aguardando
pagamento”.
A atualização no site poderá ser feita em até 48 horas úteis se o pagamento
foi feito em espécie (dinheiro). Se foi feito em cheque, a quitação ocorrerá em
até 4 dias úteis. Veja mais detalhes no item Forma de Pagamento - no menu ao
lado esquerdo da tela.
Como trocar um presente?
A troca de um presente segue as mesmas regras da Política de Troca. Veja item
Política de Trocas e Devoluções para maiores detalhes.
O que é a Conta Corrente e para que serve?
A conta corrente é um campo onde o cliente poderá consultar e acompanhar o seu
saldo de bônus no site como:
• Vale troca (caso efetuado alguma);
• Vale presente (caso possua);
• Cupom de desconto (caso possua);
Caso não possua nenhum dos os bônus acima, a conta corrente será um tópico
desnecessário para consulta.
Outras Informações
A Di Santinni faz Venda Corporativa?
Sim. Acesse o botão Venda para Empresas, na parte superior da tela, envie uma
mensagem e aguarde nosso retorno ou ligue para nosso Atendimento (11)
3372-4033.
Revenda de produtos
Para maiores detalhes e informações, clique no botão
Venda para Empresas e veja o item Revenda, ou ligue para nosso
Atendimento (11) 3372.4033 .
Como saber sobre Trocas, Endereços, Débitos, Cheque devolvido e o Cartão Di
Santinni referente as Lojas físicas?
Acesse o item Informações Lojas Físicas localizado no Rodapé, na parte inferior da tela e
clique em Atendimento Lojas Físicas para maiores informações.
Como trabalhar na Di Santinni?
Acesse o botão Institucional na parte superior da tela, clique em Trabalhe Conosco e preencha o
formulário.